Franchement là ça tourne au ridicule !
Je suis toujours victime d’attaques DOS, à un rythme moins élevé que la semaine dernière, mais toujours suffisamment pour m’en inquiéter et ne pas aimer ça.
La semaine dernière j’avais appelé le service technique de VidéoCon qui m’avait dit d’envoyer un courriel avec copie de ma log de routeur à abuse@videotron.ca. N’ayant pas de réponse, j’avais rappelé et on m’avait assuré qu’il n’y avait rien d’autre à faire, j’avais alors renvoyé un autre e-mail avec accusé de réception “high priority”.
N’ayant même pas reçu d’accusé de réception en une semaine, je rappelle aujourd’hui le service technique où on me balade de conseiller en conseiller pour finalement m’annoncer que JE n’ai pas utilisé la bonne procédure et qu’il faut aller remplir un formulaire sur leur site web.
Bien entendu, j’explique que ce serait bien que le service technique connaisse les bonnes procédures et qu’il serait intéressant de mettre une réponse automatique spécifiant l’adresse web correcte quand on envoie un message à l’ancienne adresse (d’autant plus que leur mauvaise adresse e-mail est également présente sur les Whois d’adresse IP). Dire ce genre de choses revient à parler à un mur, ils s’en foutent complètement, pas de réponse, un silence total et de visiblement aucune prise de note, les conseiller sont là pour faire semblant de résoudre les problèmes, pas pour soumettre de bonnes idées à leurs supérieurs ou autres services.
Et summum du summum, leur foutu formulaire de signalement d’abus ne fonctionne pas ! #@&!$#\&
* Nous éprouvons présentement quelques difficultés techniques avec la base de données. Veuillez essayer plus tard.
Putain de bordel de merde, c’est pas compliqué à faire marcher une base de données ! C’est quoi leur truc là ? Access 97 sous Windows 95 ?!
Personnellement j’en déduis qu’ils ne veulent vraiment pas traiter les requêtes de signalement d’abus. C’est vraiment du foutage de gueule. Je vais attendre la fin de journée pour voir si ça ne marche pas plus tard. Si c’est pas le cas, je ferai une descente sur les services technique et clientèle parce que j’en ai vraiment plein le cul !
À cela s’ajoute leur serveur SMTP qui est vraiment pitoyable, qui est chroniquement sous-dimensionné, qui meurt à la moindre vague de virus, qui a refusé de m’envoyer certains messages, qui met des heures à envoyer un message alors qu’avec Yahoo, le même message arrive instantanément. Du coup, j’ai paramétré Yahoo comme serveur SMTP par défaut mais c’est vraiment archi-nul qu’un service gratuit soit nettement meilleur que le truc pour lequel on paie une fortune !
(Bien entendu, la solution serait de les quitter, mais j’ai des doutes sur le fait que les autres fournisseurs soient mieux… en plus on a la TV et Internet avec eux, ça serait fatigant de changer… mais à ce rythme là, ca va finir par arriver… puis pour ce qu’on regarde la télé…)